Minimaal 10% meer sales in drie maanden
Ā
Oprecht & Ontspannen naar duurzame klantrelaties
Sales heeft vaak een negatieve connotatie binnen organisaties. Medewerkers die niet in een directe verkooprol zitten, willen vaak niets met 'sales' te maken hebben, terwijl ze dagelijks klantcontact hebben. Dit leidt tot een kloof in communicatie en een inconsistente klantervaring.
De gevolgen hiervan zijn ernstig: ontevreden klanten die verschillende verhalen horen afhankelijk van wie ze spreken, enorme gemiste omzetkansen omdat niet-salesmedewerkers commerciƫle signalen missen, en interne frustratie tussen afdelingen die elkaar niet begrijpen.
Ik heb dit probleem van dichtbij meegemaakt als commercieel directeur in mijn vorige bedrijf. De salesafdeling presteerde onder target, terwijl het klantenserviceteam dagelijks met klanten sprak zonder commerciƫle mindset. Het resultaat? Een versnipperde klantervaring, teruglopende omzet en verhoogd verloop in beide teams.
De waarheid is dat iedereen binnen je organisatie betrokken is bij sales: directe verkopers via Sales Excellence en klantenservice via Customer Success. Beide groepen moeten dezelfde taal spreken en dezelfde principes hanteren - maar wel op een manier die authentiek voelt voor hun eigen rol.
Mijn trainingen bieden een oplossing voor beide groepen - met dezelfde methodiek maar een verschillende framing die respectvol is voor ieders zelfbeeld. Het resultaat? Een gestroomlijnde klantervaring, betere samenwerking tussen afdelingen, hogere medewerkerstevredenheid, aanzienlijk minder klachten en het belangrijkste:Ā minimaal 10% meer omzet binnen 3 maanden.
